ahamoの店舗対面サポートは有料？ドコモショップで相談できる？

ahamoは基本的にサポートが受けられないサービスとしても有名ですが、実はドコモショップで一部のサポートを受けることが可能です。ただしサポート範囲は限定的ですし、料金も発生する場合があるので注意しましょう。

肝心のサポート範囲ですが、例えばスマホが壊れた場合に修理受付をしてくれたり、ahamoの契約内容を変更したい場合に変更する手順を教えてくれるといったものがあります。

スタンスとしてはドコモのサポートとは大きく異なり、基本的にユーザー側で端末の操作をする必要があるので、手続きをすべて任せることはできません。

このようにahamoの店舗サポートは少々複雑です。そこで当記事ではahamoの店舗サポートに関する内容や、具体的な料金について詳細をまとめました。

こちらの記事を読んでいただければ、ahamoユーザーがどのようにサポートを利用できるのか知ることができます。これからahamoを契約されるかたはもちろん、既存のahamoユーザーにも役立つ情報ですので、ぜひご覧ください！

ahamoの新規契約や乗り換えはドコモショップでできる？

ahamoの新規契約や乗り換えは、ドコモショップでおこなうことも可能です。ただし根本的にドコモの契約とは勝手がことなり、ahamoの契約はすべてユーザーの端末（スマホやタブレット）を利用しておこないます。

例えばドコモの契約であればドコモショップにあるパソコンやタブレットを用いて、スタッフのかたが契約の手続きをすべておこなってくれますが、ahamoの契約はそれができません。

ahamoの契約は公式サイトからしか対応していないため、例えばドコモショップで相談したとしても、契約するための手順を教えてもらうだけといった形式になります。

そのためahamoの契約に関して、ドコモショップのスタッフが対応できるのは、操作方法を伝えることだけです。利用者に代わって、スタッフのかたが契約の操作をしてくれるわけではないので注意しましょう。

ahamo契約後の相談やスマホ本体修理サポートなどはドコモショップでできる？

ahamoユーザーのサポートも一部、ドコモショップにて対応してくれます。例えばスマホの故障受付や、ahamoの契約内容変更のサポートは、ドコモショップでも対応してくれるので困った場合は利用すると良いでしょう。

ただし対応できる範囲は限られていますし、内容によっては料金も発生します。以下ではドコモショップで対応可能なahamoのサービス内容について具体的に解説しますので、ぜひご覧ください。

ドコモショップで無料で対応してくれること

ドコモショップで無料で対応してもらえる手続き・サポートには、以下のようなものがあります。

ahamoでサポートを受ける場合は原則有料ですが、スマホなど端末の修理受付に限り、無料で対応してもらうことができます。

あくまで修理の受付のみ対応なので、例えばデータのバックアップや、復元などは対応してもらえないので注意しましょう。

ちなみに修理期間中に代替え機が必要な場合は、1台あたり2,200円でレンタルが可能です。

ドコモショップで有料で対応してくれること

ドコモショップで有料で対応してもらえる手続き・サポートには、以下のようなものがあります。

「Webお申し込みサポート」は、ahamoの申し込みの操作方法を教えてくれるサポートです。利用客のスマホやタブレットから、ahamoを申し込む手順を教えてくれます。

「Webお手続きサポート」は、ahamo契約後に契約変更をおこなう際の操作方法のサポートです。こちらも利用客のスマホやタブレットから、ahamoの契約変更をする手順を教えてもらえます。

いずれも有料のサポートではありますが操作を代行してもらうことはできないため、原則としてユーザー本人が端末の操作をしなくてはなりません。

そのためオンラインでの申し込みや契約変更の手順がわからず、周りに相談できるかたもいない場合に、これらのサービスを利用するのが良いでしょう。

ドコモショップで対応してないこと

以下のサービスについては、ドコモショップであってもサポートをしてもらうことができません。

ahamoの導入やプラン変更に関する相談はもちろん、契約後の初期設定サポートなどは、ドコモショップであっても対応していないため個人でおこなう必要があります。

ならびに機種変更についても、ドコモショップで手続きをすることはできません。一応ドコモオンラインショップを利用して、新しい機種を購入することはできますが、その際の操作についても相談できないため注意してください。

また解約や他社に乗り換える際に必要なMNP予約番号の発行についても同様です。これらはすべてahamoの公式サイトから、各自で手続きをするものとなっています。

ahamoの店舗対面サポートは有料？料金いくら？

ahamoに関してドコモショップでサポートを受けるとして、有料サポートを利用した場合は1件あたり3,300円の費用が発生します。

例えば修理受付は無料ですが、「Webお申し込みサポート」「Webお手続きサポート」を利用する場合は、それぞれ3,300円の料金が必要です。

またパターンとしては珍しいですが、Webお申し込みサポートを利用してahamoを契約したあとに、Webお手続きサポートを使って契約変更の案内を受けると6,600円の支払いといったイメージになります。

ちなみに新規申し込みで審査落ちをしてしまいahamoの契約ができなかった場合も、ドコモショップの店員に責任はないため、3,300円の費用は支払わなければなりません。

サポート内容	料金
修理受付	無料 ※別途修理代金は発生する可能性がある
Webお申し込みサポート	3,300円/回
Webお手続きサポート	3,300円/回

ahamoのサポートはドコモショップの来店予約が必要？

ahamoでサポートを利用したい場合に、ドコモショップの来店予約は必須ではありません。例えば買い物ついでに最寄りのドコモショップへ来店しても、対応してもらうことは可能です。

しかしドコモショップでは基本的に来店予約のかたは優先して対応しているため、唐突に来店した場合には待ち時間が発生する可能性もあります。

待ち時間についてはドコモショップの利用者数や、利用客の手続き・サポート内容によって異なるため、どれだけ待たされるかは一概にわかりません。

また三密を避ける観点から、予約なしでの対応を受け付けていないドコモショップもあります。そのため総合的に考えると来店予約をしてから、ドコモショップを利用したほうが良いでしょう。

もしドコモショップに来店予約をされる場合は、以下の手順を参考にしていただくと、誰でも簡単に予約することができます。

ahamoの店舗サポートに必要な書類や持ち物

ahamoで店舗サポートを受ける場合は、以下のものを用意していくと良いでしょう。すべて必須というわけではありませんが、揃えておくとサポートがスムーズに受けられる可能性が高いので安心です。

本人確認書類

もしahamoの申し込みをおこなうのであれば、本人確認書類は必ず持参しましょう。ドコモショップに提出する必要はありませんが、ahamoの契約をおこなう際に本人確認書類が必要になります。

また本人確認書類に健康保険証などを利用する場合は、補助書類もセットで必要です。補助書類は発行日から3ヶ月以内の領収印がある領収書か、口座引き落とし日の記載がある口座振替済通知書を用意してください。

支払い方法に設定するクレジットカードなど

ahamoを契約する場合は、月々の料金を支払うために設定する「クレジットカード」「キャッシュカード（口座情報）」のいずれかが必要になります。

ちなみにahamoでは請求書払いや、一部のデビットカードの利用に対応していません。もしデビットカードを利用されたい場合はデビットカードの発行会社にて、取り扱いの可否を確認しましょう。

サポート費用

ドコモショップでahamoの有料サポートを利用する場合、サポートの料金は店頭での支払いとなります。

サポート費用は1件あたり3,300円（税込）ですので、もし「Webお申し込みサポート」「Webお手続きサポート」を両方利用する場合は、6,600円（税込）用意しておきましょう。

ahamoの新規契約や乗り換え手続きは、公式サイトでオンラインで完結！

ahamoのサポートはドコモショップで一部対応してもらうことができます。ただし対応してもらえるサポートはかなり限定的で、「修理受付」「新規契約の操作案内」「契約変更の操作案内」の3つだけです。

さらに修理受付以外の2種類は、有料サポートとなっており1件あたり3,300円の費用が必要になります。また有料ではあるものの、あくまでサポートでの対応となっており、操作はすべてユーザーがおこなわなければなりません。

例えばahamoの申し込みをドコモショップのシステムで処理してもらったり、申し込みや契約変更に関する操作を代行してもらうといったことはできないので注意してください。

ぶっちゃけ、ahamoの申し込みや契約変更は公式サイト内に表示される手順に沿って進めるだけなので、そこまで難しい操作はないです。文字が読めてスマホを操作できるなら、個人で進めることも可能でしょう。

店舗へ相談にいけば安心感はありますが、手数料も決して安くはないので、まずは個人でチャレンジしてみるのがおすすめです！