OCN インターネットの訪問サポートすごい！初回無料でネットの開通も楽ちん

OCN インターネットには訪問サポートが用意されており、インターネット環境を専任のプロが構築してくれます。しかも初めてのご利用であれば、サポート料金は無料なのでコスパも最強です。

いま契約しているインターネットサービスに不満があるけど、乗り換えると初期設定からやり直さないといけないから、なかなか勇気がでないというかたは結構おおいと思います。

たしかにインターネットの乗り換えをおこなうと、プロバイダ情報の変更をおこなったり、場合によってはWi-Fi接続の再設定が必要です。

また、ほかにも『プリンタを導入したけど、どうやって使えばいいかわからない』『新しいパソコンを買ったけどネットに繋げないどころか、初期設定の方法もわからない』といった悩みをお持ちのかたもおられるでしょう。

そういったかたにこそOCN インターネットの訪問サポートがおすすめです。当記事では“OCN インターネットの訪問サポートの内容”や、“OCN インターネットの訪問サポートの注意点”などについて、情報を詳しくまとめました。

『安心してインターネットの乗り換えがしたい』というかたにこそ役立つ情報満載となっていますので、さっそくチェックしてみてください！

OCN インターネットの訪問サポートとは？

OCN インターネットには「OCN開通とことんサポート」というサービス名称の訪問サポートが用意されています。

こちらの訪問サポートは専門スタッフがOCN インターネットユーザーの自宅に訪問し、インターネット接続を直接手伝うためのサービスです。

電話でのサポートとは違い、専門スタッフがユーザーのスマホやWi-Fiルーターなどの環境を直に確認することができるため、より制度の高いサポートが実現できます。

OCN インターネットの訪問サポートは有料？無料？

OCN インターネットの訪問サポートは初めて利用する場合、基本的には無料でサポートを受けられます。

ただし無料でサポートを受けたい場合は、OCN インターネットを契約してから6ヶ月以内に訪問サポートを申し込む必要がある点には注意しましょう。

また、一部の通信機器に関する設定は無料サポートの対象外になるケースもあります。その場合は設定機器の種類や対応する内容に応じて、別途費用が発生します。

OCN インターネットの訪問サポートに関する、具体的な料金については、後ほどサポート内容を解説する際にセットで紹介いたしますので、そのまま読み進めてください。

OCN インターネットの訪問サポートではなにをしてもらえるの？

OCN インターネットの訪問サポートでは、基本的なインターネットの初期設定やWi-Fi設定、そのほかインターネットに接続したあとのアカウント設定やアプリダウンロードなど幅広く対応してくれます。

例えば“パソコン”であれば「パソコンの初期設定」「インターネットの接続設定」「メール設定」「セキュリティソフトの設定」「プリンタの設定」「ソフトウェアのインストール」など、ネットワークに関連する設定は一通り対応可能です。

一方でインターネットに直接関係のない「オフィスソフトの使いかたの相談」「パソコンの性能に関する相談」などについては、サポートの範疇ではありません。

OCN インターネットの訪問サポート内容

下記ではOCN インターネットの訪問サポートの作業内容や料金について、まとめました。一覧表の内容に該当しない機器の設定などは、無料サポートの対象外になります。

サポートメニュー	作業内容	最大台数	初回料金	通常料金
インターネット接続設定 （有線）	インターネット接続設定モデム、ルーター、スプリッタの設定ブラウザー設定（Edge）メール設定（OCNメール、Outlook、Windows® 10 / 11 メールアプリ）メールアドレス変更 ※ フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。	5台	0円	3,300円 （税込）
無線LANクライアント設定	PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN（Wi-Fi）の設定			1,650円 （税込）/1台
ゲーム機接続設定 （無線）	ゲーム機の無線でのインターネット接続設定			2,200円 （税込）/1台
家庭用複合プリンターの印刷設定	家庭用複合機（プリンター、スキャナー、FAX）をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認			4,950円 （税込）
無線LANアクセスポイント設定	無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN（Wi-Fi）接続設定および動作確認	1台		2,200円 （税込）
OSアカウント設定 OS初期設定	使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示 されるまでの初期設定	1台		2,200円 （税込）
Microsoftアカウント申込代行	Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施	1台		1,650円 （税込）
ウイルス対策ソフト導入設定	セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート	5台		3,960円 （税込）
ひかりＴＶ接続設定	ひかりＴＶサービスのチューナーとテレビとの接続設定	1台		3,190円 （税込）
訪問基本料金	ー			5,500円 （税込）

Wi-Fiルーター・パソコン・スマートフォンなど定番な通信機器の設定については、基本的に無料サポートで対応してもらえます。つまりOCN インターネットであれば、インターネットの設定については訪問サポートに任せておけばOKです。

しかしながらOCN インターネットの訪問サポートは優れていますが、無制限にすべての機器の設定を対応してくれるわけではありません。

例えば無線LANの接続設定は最大で5台までとなっているので、それ以上に通信機器がある場合はユーザーが自ら設定をする必要があります。ですので自分では設定が難しいと思う機器を訪問サポートに任せるようにしましょう。

また上記の内容に該当しない通信機器については、サポートが可能なものと不可能なものがあります。詳細については、「ユーザーサポートプラン」のページに記載されているので参考にしてください。

OCN インターネットの訪問サポートを使う条件

OCN インターネットで訪問サポートを使う条件は主に2つあります。当然ですが1つ目は“OCN インターネットを契約していること”、そして2つ目は“サポートの対象機器やOSであること”です。

OCN インターネットを契約していることは前提として、サポート対象外のOSを搭載している機器や、機器そのものがサポート対象外の場合は訪問サポートを受けられません。

ただしサポート対象外のものを除けば、ほかのものは訪問サポートを受けられるので安心してください。OCN インターネットの訪問サポートがサポート対象としているOSや機器については以下のとおりです。

OCN インターネットの訪問サポートを利用するメリット

OCN インターネットの訪問サポートを利用するメリットは、以下のとおりです。訪問サポートを利用することで、通常よりもどれくらい楽にインターネットの導入ができるかを解説いたします。

【メリット①】接続や設定をする手間がなくなる

OCN インターネットの訪問サポートを利用することで、面倒なインターネットの初期設定や、手間のかかる作業のほとんどを実施する必要がなくなります。

訪問サポートでは基本的に専門スタッフに設定関係は任せて、ユーザーはネット環境が完成してから、インターネットを楽しむだけでOKです。

所持している機器の台数や種類によっては、ユーザー自らが対応しなければならないケースもゼロではありませんが、ほとんどの場合は訪問サポートだけで完結できます。

【メリット②】難しい知識がなくてもネットが使える

OCN インターネットの訪問サポートを利用すれば、インターネットの知識がない高齢者のかたでも、簡単にインターネットが利用できるようになります。

インターネットを導入するにあたって、最初にプロバイダの設定が必要になるため、パソコンなどに対して苦手意識の強いかたはスタート地点でつまづいてしまうことがほとんどです。

しかし訪問サポートにまかせておけばプロバイダの設定はもちろん、Wi-Fiルーターの設定やプリンタの設定まで一通り対応してくれるので、ユーザーは機器の使いかただけ覚えればインターネットが使えます。

【メリット③】初めての利用なら無料で訪問サポートが受けられる

OCN インターネットを申し込んでから6ヶ月以内という制限はあるものの、初回の訪問サポートは基本的に無料で利用できます。

例えば有料で訪問サポートを利用した場合、訪問基本料金だけで5,500円が発生し、さらに設定する機器の台数に応じで料金が追加されるので、簡単に数万円の請求になってしまいます。

『費用のことを考えると、時間がかかっても自分でなんとかしたい』と考える人もいるでしょうが、そういったかたほど時間だけがかかって設定はうまくいかないものです。

しかしOCN インターネットなら、そのような心配は一切無用！最初から訪問サポートを利用すれば、無料でインターネットの設定を任せられます。

高額なサポートが無料で利用できる機会なんて、めったにあるものではないので、ぜひ積極的に利用しましょう！

OCN インターネットの訪問サポートを利用する際の注意点

かなり便利なOCN インターネットの訪問サポートですが、注意点がないわけではありません。もしOCN インターネットの訪問サポートを検討されているかたは、ぜひ注意点についても知っておきましょう！

【注意点①】サポート対象機種しか対応してもらえない

先にもすこしだけ触れましたが、OCN インターネットの訪問サポートはサポート対象機種がある程度は決まっています。そのため発売から期間が経っている通信機器や、特殊な機材などの設定には対応していません。

といっても一般家庭にあるような通信機器であれば、おおむねサポート対象ではあるので、気軽に訪問サポートを利用しましょう。

例えばiPhoneであれば2011年に発売した「iPhone 4S」までなら対応ができます。また、どうしても訪問サポートで設定してほしい機器がある場合は、訪問前に確認の電話があるので、サポートが可能か相談しておくのがおすすめです。

【注意点②】2回目以降はサポート内容に応じて料金が発生する

OCN インターネットの訪問サポートは初回こそ無料で利用可能ですが、従来はサポート内容に応じた料金が発生します。

やむを得ない場合は有料でも訪問サポートを利用したほうが良いですが、その場合は料金が発生することを念頭においておきましょう。

また初回無料キャンペーンを利用してなかったとしても、OCN インターネットを申し込んでから6ヶ月以上が経過している場合は有料でのサポートとなります。

そのため無料で訪問サポートを利用したい場合は、OCN インターネットを申し込んでから6ヶ月以内にサポートを受けるのがおすすめです。

サポートメニュー	作業内容	最大台数	初回料金	通常料金
インターネット接続設定 （有線）	インターネット接続設定モデム、ルーター、スプリッタの設定ブラウザー設定（Edge）メール設定（OCNメール、Outlook、Windows® 10 / 11 メールアプリ）メールアドレス変更 ※ フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。	5台	0円	3,300円 （税込）
無線LANクライアント設定	PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN（Wi-Fi）の設定			1,650円 （税込）/1台
ゲーム機接続設定 （無線）	ゲーム機の無線でのインターネット接続設定			2,200円 （税込）/1台
家庭用複合プリンターの印刷設定	家庭用複合機（プリンター、スキャナー、FAX）をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認			4,950円 （税込）
無線LANアクセスポイント設定	無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN（Wi-Fi）接続設定および動作確認	1台		2,200円 （税込）
OSアカウント設定 OS初期設定	使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示 されるまでの初期設定	1台		2,200円 （税込）
Microsoftアカウント申込代行	Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施	1台		1,650円 （税込）
ウイルス対策ソフト導入設定	セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート	5台		3,960円 （税込）
ひかりＴＶ接続設定	ひかりＴＶサービスのチューナーとテレビとの接続設定	1台		3,190円 （税込）
訪問基本料金	ー			5,500円 （税込）

【注意点③】当日キャンセルや不在だった場合もサポートを使ったことになる

OCN インターネットの訪問サポートは、不在だったりサポート当日にキャンセルをした場合も、訪問サポートを利用したこととみなされます。

初回無料キャンペーンが適用される場合は、料金を請求されることはありませんが、次回訪問サポートを利用する際は無料になりません。

また2度目以降の訪問サポートで不在や当日キャンセルをおこなった場合は、訪問基本料金として5,500円が徴収されるので、どうしてもキャンセルをしたい場合は訪問サポートの前日までに連絡をしましょう。

OCN インターネットの訪問サポートが使えないケース

OCN インターネットの訪問サポートが使えないケースには、次のようなものが挙げられます。

これまでにも解説したようにOCN インターネットの訪問サポートでは、サポート対象外の機器やOSについては対応することができません。

そのほかにも技術的に設定が困難な場合も、サポートしてもらえないため、環境次第で対応が分かれることもあります。

例えばWi-Fiルーターの性能や設置位置の問題で、特定の機器をつかう場所に電波が届かない場合など、どうやっても設定が困難と判断された場合は設定不可と判断されるでしょう。

訪問サポートは非常に便利なサービスですが、決してインターネットや機器の接続を保証するものではありません。また有料サポートで接続設定がうまくできなかった場合も、通常通り料金は請求されます。

OCN インターネットの訪問サポートを使えばこんなシーンも安心

OCN インターネットの訪問サポートが役立つようなシーンを3つ想定してみました。次のようなシーンと同じか近いしい環境の場合は、訪問サポートが役立つ可能性が高いです。

【シーン①】Wi-Fiの設定などネット接続がうまくできない

インターネットやWi-Fiの接続がうまくいかない場合は、OCN インターネットの訪問サポートの出番です。インターネットを開通させるには、基本としてWi-Fiルーター（HGWなどを含む）の通信機器の設定が非常に重要になります。

しかしながら、これらの通信機器は日常的に触れるものではないため、設定に関する知識を持っていないかたも多いです。インターネット上で情報を集めることは可能ですが、肝心のインターネットが未接続では対応も難しいでしょう。

どうしても個人で対応したい場合はスマホの回線をつかって、情報収集をおこない対応するといったことも可能ですが、状況によってはかなりの時間と労力を要することとなります。

そういった場面ですこしでも楽に問題を解決するなら、訪問サポートが最強です。一般人であれば、あまり触れることのない通信機器の設定も、数多の実績がある専門スタッフなら安心！

状況把握から問題解決まで、きっとスムーズにおこなってくれますし、なによりユーザー側のストレスが大きく低減されるのはメリットです。

【シーン②】セキュリティソフトの導入方法がわからない

インターネット上には日々あらゆるウィルスが登場するため、セキュリティソフトを導入しておきたいと考えているユーザーも多いでしょう。

セキュリティソフトはスマホ・タブレット・パソコンと、それぞれの機器に用意されており、なかには設定が複雑なものも存在します。

単純にセキュリティソフトを導入するだけなら個人でも対応できるかもしれませんが、すこし細かい設定やウィルスの駆除などの操作がわからないというかたは多いです。

またセキュリティソフトはそれぞれの機種にあった最適な設定をおこなっていなければ、機器のパフォーマンスを低下させてしまう要因にもなりかねません。

危機に備えて導入したセキュリティソフトが、かえって邪魔になってしまうと笑い話にもなりませんよね。

そんなときもOCN インターネットの訪問サポートに頼れば、ただしくセキュリティソフトを導入してくれますし、最新の快適な状態にアップデートもおこなってくれます。

すこしでも確実に安全な状態でインターネットを利用するためにも、訪問サポートに依頼して適切なセキュリティソフトの導入を試みましょう。

【シーン③】パソコンの初期設定やプリンターとの接続ができない

インターネットの設定はもちろんですが、そもそもパソコンやプリンターを買ったばかりで、初期設定すら完了していないとなるとインターネットの利用にも支障がでるでしょう。

そんなときにもOCN インターネットの訪問サポートが役立ちます。近年のパソコンやプリンターは設定の手順が簡素化されており、比較的スムーズに設定ができる仕様になっていますが、それでも苦手なかたは多いはずです。

もちろん説明書などを駆使して自分で設定をするというのもありですが、もし間違って想定外の操作をしてしまうと、思わぬ自体になってしまうかもしれません。

そのような自体を招かないためにも、最初からOCN インターネットの訪問サポートを利用して、はじめの面倒な設定だけすべて任せてしまいましょう。

一度設定を済ませておけば、あとはそれらを利用するだけなので、ハードルもかなり下がります。

OCN インターネットの訪問サポートの申し込み方法

OCN インターネットの訪問サポートの申し込み方法には、「ネット」「電話」の2つの方法があります。特にどちらの方法で申し込みをしても違いはありませんが、時間がないというかたは24時間利用可能なインターネットから申し込みをしましょう。

ちなみに訪問サポートは回線工事日の翌日以降で、訪問サポートの申し込み日より6日以降の日程で予約することができます。ただし年末年始は予約できないので注意してください。

また、地域によっては訪問可能な日付が異なるため、ユーザーの希望日にそえない場合や、別途訪問料金が発生する可能性もあります。

詳細については訪問日を予約したあとに、訪問スタッフより最終確認の電話があるので、直接確認しておきましょう。

OCN インターネットの訪問サポートのキャンセルについて

OCN インターネットの訪問サポートをキャンセルする場合は、電話窓口への連絡が必要です。キャンセル自体に手数料などの費用はかかりませんが、当日キャンセル場合は例外となります。

仮に訪問サポートの当日にキャンセルをする場合、訪問サポートの専門スタッフが自宅に訪れることはありませんが、対応としては訪問サポートをおこなったとみなされます。

そのため有料サポートを申し込んでいた場合、訪問サポートを受けていなくても訪問基本料金の5,500円は負担しなければなりません。

無駄な出費になってしまうので、よほど緊急の用事が入らない限りは、できるだけ早めにキャンセルをしておくようにしましょう。訪問サポートをキャンセルする際の問い合わせ先は、下記に載せておきます。

OCN インターネットの訪問サポートに関するよくある質問

OCN インターネットの訪問サポートについて、よくある質問をまとめておきました。役立つ情報もあるはずなので、ぜひ目を通しておいてください！

会社でOCN インターネットを契約する場合も訪問サポートは使えますか？

基本的には訪問サポートの条件をクリアしていれば、サポートはご利用いただけます。

ただし社内LAN（会社内限定のネットワーク）が構築されている場合は、サポートの対象外となります。

OCN インターネットの訪問サポートを使ったあと、ネットが繋がらなくなった場合はどうなりますか？

訪問サポート利用後、1ヶ月以内にトラブルがあった場合は無償で対応してもらえます。

ただし機器設定などの問題でなければ訪問サポートの対応範疇外となるため、状況次第ではサポートを利用できない場合もあります。

また、訪問サポートは接続やデータ損失に対して保証をおこなっていません。そのため訪問サポートを依頼する場合でも、パソコンやスマホにあるデータはバックアップをしておくことがおすすめです。

OCN インターネットは訪問サポート以外にもサポートをおこなっていますか？

訪問サポート以外にも、電話サポートやチャットサポートをおこなっています。

電話サポートやチャットサポートは無料でご利用いただけますし、より高度なサポートが必要な場合は遠隔操作に対応したリモートサポート（月額550円）を利用すると良いでしょう。

ただしリモートサポートの遠隔サポートを利用したい場合、インターネットの接続まではユーザーがおこなう必要があるため、機器の操作や設定に自信がない場合は訪問サポートがおすすめです。

OCN インターネットの訪問サポートでは何台まで無線接続をしてくれますか？

一度の訪問サポートで対応できる無線接続の台数は5台までです。

5台までであれば「スマホ」「タブレット」「パソコン」「ゲーム機」などの組み合わせは自由です。

有料サポートの場合は1台ごとに費用が発生します。

OCN インターネットの訪問サポートではどこまでサポートしてくれますか？

基本的にはインターネットに関係するところまでサポートをしてくれます。

インターネットの初期設定はもちろん、Wi-Fiルーターの設定やWi-Fiの接続設定、セキュリティソフトのインストールやアップデートなどは対応可能です。

一方でインターネットの接続に関与ないアプリケーションのの使いかたに関するサポートはおこなっていません。

もし、アプリケーションのサポートが必要な場合は各メーカーに相談するか、月額550円のリモートサポートを利用しましょう。

OCN インターネットの訪問サポートは誰でも利用できますか？

申し込みに関してはOCN インターネットの契約者様のみ可能です。

ただしサポートを受ける通信機器については、特にだれが所有しているかに関係なくサポートを受けられます。

例えば家族で共有しているパソコンやゲーム機をはじめ、契約者の家族がつかっているスマホなども、制限台数の範囲内であれば設定を依頼することが可能です。

OCN インターネットの訪問サポートでインターネットに接続できないことはありますか？

訪問サポートでもインターネット接続が確実にできる保証はありません。

環境に問題がなければ基本的に設定ができないといったことはありませんが、それでも100％設定が成功する保証はないです。

またインターネット接続できなかった場合も、設定をおこなったということで費用は請求されます。

OCN インターネットで訪問サポートを受けるのに申し込みは必要ですか？

OCN インターネットと訪問サポートの申し込みが必要です。

また訪問サポートを契約して6日以降、開通工事の翌日以降で訪問サポートの希望日を予約する必要があります。

地域や予約状況によっては希望日に訪問サポートを利用できないケースもあるので、訪問サポートを希望する場合は早めに予約を取るようにしましょう。

OCN インターネットの訪問サポートではパソコンのトラブルにも対応してくれますか？

サポート対象OSで、対応可能な範疇であれば有料でサポートを実施しています。

ただしトラブルを完全に解消することや、データについては保証されていません。あくまでパソコンを復旧することを目的とした対応ですが、元に戻らない可能性もあるので注意してください。

ちなみにパソコンの初期化が必要な場合は、1台あたり11,000円の費用が必要です。

OCN インターネットの訪問サポートは何時まで対応してくれますか？

訪問サポート当日は、最大21時まで対応しています。

サポートの訪問時間は9時〜21時で、土日祝日も対応可能です。ただし年末年始は対応していないので注意してください。

OCN インターネットの訪問サポートのスタッフはどういったかたですか？

NTTコミュニケーションズが提供する資格を取得し、採用試験に合格した専門スタッフです。

NTTコミュニケーションズでは、インターネット検定「.com Master」(ドットコム マスター)の資格試験を実施し、そのうえで採用試験に合格したスタッフを中心に訪問設定サポートをおこなっています。

【まとめ】OCN インターネットの訪問サポートをつかって簡単にネットを導入しよう！

今回はOCN インターネットの訪問サポートについて、利用するメリットや注意点などを具体的に解説いたしました。

OCN インターネットの訪問サポートでは、インターネットの接続設定やパソコンの初期設定などをおこなっており、訪問サポートを活用することで手軽にインターネット環境の導入ができます。

また訪問サポートは基本的に有料のサービスですが、OCN インターネットでは初回無料のキャンペーンが適用できるので、コストを気にせず利用できるのは大きなメリットです。

わずらわしいネットの設定を無料で代行してもらえるので、インターネットに苦手意識のあるかたは積極的に利用すると良いでしょう。

また無料キャンペーン終了後も、有料で訪問サポートを利用することが可能です。インターネットの設定だけでなく、セキュリティソフトの導入やスマホやパソコンの初期設定など、費用を負担すれば幅広く対応してくれます。

すこしでも簡単にインターネット環境を取り入れたいと考えているかたは、ぜひOCN インターネットを契約して訪問サポートを活用しましょう！

サポートメニュー	作業内容	最大台数	初回料金	通常料金
インターネット接続設定 （有線）	インターネット接続設定モデム、ルーター、スプリッタの設定ブラウザー設定（Edge）メール設定（OCNメール、Outlook、Windows® 10 / 11 メールアプリ）メールアドレス変更 ※ フィルタリングなどの特殊な設定はサポート対象外となります。	5台	0円	3,300円 （税込）
無線LANクライアント設定	PC・タブレット・スマートフォンの無線LAN（Wi-Fi）の設定			1,650円 （税込）/1台
ゲーム機接続設定 （無線）	ゲーム機の無線でのインターネット接続設定			2,200円 （税込）/1台
家庭用複合プリンターの印刷設定	家庭用複合機（プリンター、スキャナー、FAX）をPC・タブレットにUSBもしくは有線・無線LANで接続・設定し、テストプリント1枚による動作確認			4,950円 （税込）
無線LANアクセスポイント設定	無線LANルーターもしくは無線アダプタへの無線LAN（Wi-Fi）接続設定および動作確認	1台		2,200円 （税込）
OSアカウント設定 OS初期設定	使用者名やコンピュータ名等を入力・設定し、デスクトップが表示 されるまでの初期設定	1台		2,200円 （税込）
Microsoftアカウント申込代行	Microsoftアカウントについて1アカウントの申込代行を実施	1台		1,650円 （税込）
ウイルス対策ソフト導入設定	セキュリティソフトのインストール・設定、ウイルス定義ファイルのオンラインアップデート	5台		3,960円 （税込）
ひかりＴＶ接続設定	ひかりＴＶサービスのチューナーとテレビとの接続設定	1台		3,190円 （税込）
訪問基本料金	ー			5,500円 （税込）