irumo(イルモ)店舗対面サポートは有料？ドコモショップで相談できる？

ネットで調べものをしていると『irumoってドコモショップでサポートは受けれるの？』『irumoのサポートにはどれくらいの料金がかかるの？』といった疑問が見られました。

結論としてirumoはドコモが提供する料金プランの1つなので、もちろんドコモショップでサポートを受けることができます。ただし料金については、手続きやサポートの内容によって変動するため注意が必要です。

また余談ではありますがirumoと似たサービスに「ahamo」があります。irumoは料金プラン、ahamoはドコモと別のサービスといった区分になっているため、それぞれ対応可否が異なるのも、ユーザーが迷ってしまう理由になっているでしょう。

そこで本記事では、ドコモショップで利用できるirumoのサポートの内容や、各サポートの料金などについて詳しい情報をまとめてみました。

こちらを読んでいただくことで、irumoで利用できるサポートや料金内容を知っていいただくことができます。さらにサポート料金を負担せずに手続きをする方法も紹介しますので、ぜひ最後までご覧になってみてください！

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irumo（イルモ）の新規契約や乗り換えはドコモショップでできる？

irumoの新規契約や他社からの乗り換えは、ドコモショップで申し込むことができます。irumoはあくまでもドコモの料金プランの1つであるため、実際に契約する通信会社はドコモです。

少し置き換えて考えると、ユーザーはドコモと契約をして、利用する料金プランの名称がirumoといった具合です。つまり“irumoユーザー＝ドコモユーザー”なので、ドコモショップで全般的にサポートを受けることができます。

irumo（イルモ）契約後の相談やスマホ本体修理サポートなどはドコモショップでできる？

もちろんirumoを契約したあとのサポートも、ドコモショップで受けることができます。料金プランや機種変更に関する相談はもちろん、修理受付や解約の対応まで、すべてドコモショップで対応が可能です。

ただし手続きやサポートの内容によっては、個別で料金が発生する場合があります。以下では各手続きやサポートにおける料金について、詳しく解説いたします。

ドコモショップにて無料でサポートしてくれる手続き

irumoユーザーがドコモショップにて、無料で対応してもらえる手続きには以下の2つがあります。

基本的にスマホ本体の修理受付と、サービスの解約については事務手数料が不要です。ただしスマホを修理に出す際のデータバックアップなどを依頼する場合や、修理費などは別途必要になるので注意しましょう。

またスマホを修理に出す際に、代替機をレンタルする場合も別途費用が発生します。あくまでも受付をするときの費用がかからないだけなので、すべて無料と考えないようにすることが大切です。

ドコモショップにて有料でサポートしてくれる手続き

無料で受けられる手続きは少ないですが、irumoユーザーであれば料金を支払うことで、あらゆる手続きやサポートを受けることができます。

携帯サービスに必須の手続きやサポートは、基本的に有料で利用することが可能です。料金の詳細には後ほど紹介しますが、手数料は一律3,850円、サポート料金は1件あたり1,100円〜となっています。

またこれらの料金については、手続きやサポートの件数ごとに料金が加算されていくため、依頼すればするほど請求額は高くなります。

例えば機種変更と名義変更を同時におこなう場合、3,850円の手数料が2件分となるため、合計で7,700円の手数料がかかることに！

サポートについても初期設定の依頼に加えて、特定のアプリのインストールなどを依頼すると、依頼した内容に比例してサポート料金が加算されます。

どうしても店舗のサポートに頼らなければならない場合はしかたありませんが、費用を抑えたい場合はオンラインショップを利用して事務手数料の発生を抑えるのもおすすめです。

ドコモショップで対応してないこと

例外的にドコモショップにて対応していないことも紹介いたします。

スマホやタブレットの修理受付は、ドコモショップにて対応をしていますが、故障修理そのものは店舗で対応してくれません。

スマホなどの端末にはそれぞれ製造したメーカーが存在し、原則として端末の修理についてはメーカーの工場で対応します。

携帯ショップでは、よく『その場で修理をしてほしい』と希望されるかたがおられますが、そもそもドコモショップのような店舗に修理するための設備や技術はないため対応は不可能です。

しかし修理以外の契約関連の対応などについては、ドコモショップですべて対応ができるので、困った場合は相談をしてみると良いでしょう！

irumo（イルモ）の店舗対面サポートは有料？料金いくら？

irumoの店舗サポートを利用するにあたって、各サポートの料金を紹介いたします。まず手続きに必要な費用は以下のとおりです。

手続きの内容	料金
新規契約	3,850円
契約変更	3,850円
機種変更	3,850円
名義変更	3,850円
SIM再発行	3,850円
eSIM再発行	3,850円
電話番号変更	3,850円
電話番号保管	3,850円
修理受付	無料
解約受付	無料
代替機レンタル	2,200円

基本的にirumoの事務手数料は、各手続きあたり3,850円となります。仮に複数の手続きを同時におこなった場合、手数料は加算されていくので覚えておきましょう。

また先にも解説いたしましたが、修理受付や解約受付については事務手数料が不要です。ただし修理については修理代金や、代替機のレンタル料が請求されるので、修理全般が無料になるかは状況によって異なります。

ちなみに発生した事務手数料などの料金は、irumoの請求に合算で請求されます。正確には翌月分の利用料金に合算となるため、約2ヶ月後に支払うイメージです。

事務手数料以外に必要なサポート料金について

irumoで店舗サポートを利用する場合の料金は、以下のとおりです。

サポート内容	料金
初期設定サポート （OSアカウント設定）	1,100円
初期設定サポート （データ移行）	2,200円
アプリ設定サポート	1,650円
スマホ初期化	1,100円
生体認証設定	1,100円
ウェアラブル設定	1,100円
容量オーバー解消	1,100円
バックアップ	1,100円
OSアップデート	1,100円
代替機レンタル	2,200円

irumoユーザーでスマホの初期設定や、アプリのインストールなどを依頼したい場合は、上記のメニューに沿って料金が発生します。

もちろん料金は依頼した内容によって加算されていくため、多くの内容を依頼するとそれだけ費用も高額になるので注意しましょう。

ただしスマホに詳しくないというかたや、自分で操作するのは不安があるというかたは、料金を支払ってでもプロに依頼したほうが良い場合もあります。

特にデータの取り扱いなどは、一歩間違えてしまうと削除してしまう可能性もあるため、確実性を高めるという意味でも店舗スタッフに依頼するのはおすすめです。

irumo（イルモ）のサポートはドコモショップの来店予約が必要？

irumoのサポートを利用する場合に、ドコモショップの来店予約をする必要はありません。例えば買い物のついでなどで、近くのドコモショップに立ち寄って、唐突にサポートを受けることも可能です。

ただし店舗側としては来店予約をしているかたの対応を優先するため、予約なしで来店をすると待ち時間が発生してしまう可能性があります。

特にショッピングモールなどにある大型店の場合、待ち時間が1時間を超えることも珍しくないため、可能であれば来店予約をしてから店舗にいくのが良いでしょう。

もしドコモショップへ来店予約をする場合は、以下の手順に沿って操作をしていただくことで、誰でも簡単に予約をすることができます。

irumo（イルモ）の店舗サポートに必要な書類や持ち物

irumoの店舗サポートを利用する際に、必要な持ち物には以下のようなものが挙げられます。利用する手続きや受けるサポート内容によっては不要な場合もありますが、基本的に揃えておくと安心です。

本人確認書類

もしirumoの新規契約や乗り換えをおこなう場合は、本人確認書類が必須です。基本的に本人確認書類は顔写真付きのものが必要ですが、健康保険証などしか持っていない場合は補助書類を持っていくことで、本人確認書類として対応してもらえます。

また本人確認書類に記載されている情報は最新のものである必要があります。例えば旧姓や旧住所の場合、契約者情報と一致しない書類になるため、irumoを契約することはできません。

もし本人確認書類の情報が古い場合は情報を更新するか、最新の情報が記載されている別の書類をセットで持参するようにしましょう。

ちなみに補助書類は発行日から3ヶ月以内のもので、領収印が押されている領収書か、口座引き落とし日の記載がある口座振替済通知書が有効です。

クレジットカードや口座情報

irumoの新規契約をおこなう場合、あらたに支払い方法も設定する必要があります。irumoは「クレジットカード払い」「口座振替」のいずれかにしか対応していないため、クレジットカードか口座情報が必須です。

請求書払いには対応していないため、必ずクレジットカードか口座情報を持参するようにしましょう。またいずれも契約者本人の名義のものしか、支払い方法に設定することはできません。

すでにドコモを契約しているかたが家族におり、支払い先を統合する場合についてはファミリー割引に加入する必要があるため、家族のかたと一緒に来店するようにしましょう。

サポート費用

サポート費用については、携帯料金との合算で支払うか店舗で支払うかを選択することができます。もし店舗で支払ってしまいたいと考えている場合は、料金分の金額を持っていくようにすると良いでしょう。

ちなみにどちらで支払っても、料金に変動はありませんので、好みの方法で支払いをすればOKです。

サポート内容	料金
初期設定サポート （OSアカウント設定）	1,100円
初期設定サポート （データ移行）	2,200円
アプリ設定サポート	1,650円
スマホ初期化	1,100円
生体認証設定	1,100円
ウェアラブル設定	1,100円
容量オーバー解消	1,100円
バックアップ	1,100円
OSアップデート	1,100円
代替機レンタル	2,200円

irumo（イルモ）の新規契約や乗り換え手続きは、公式サイトでオンラインで完結！

irumoは手数料を支払えば、ドコモショップであらゆる手続きやサポートを受けることができます。ドコモショップは全国に2,000店舗以上もあるので、もし困りごとがある場合は相談しにいってみると良いでしょう。

ただし来店予約をしていない場合、対応までに待ち時間が発生する可能性があります。場合によっては数時間待たされるといったこともあるため、なるべく来店予約をしてから足を運ぶようにしましょう。

ちなみに新規契約や機種変更など、手続き全般は“ドコモオンラインショップ”からでも実施することが可能です。むしろオンラインショップを利用すれば手数料はかかりませんし、待ち時間もありません。

スムーズに手続きを済ませることができるので、短時間で手続きを利用したいかたはオンラインショップを有効活用するのがおすすめです。

もしこれからirumoの申し込みをされるかたも、オンラインショップなら自宅にいながら15分ほどで手続きができます。以下にリンクも掲載しておきますので、ぜひお気軽に試してみてください！