NURO 光のマイページにログインできない場合の対処法

NURO 光のマイページにログインができなくて、困っていませんか？

ユーザーIDやパスワードの誤入力だけが問題ではない場合もあります。

本記事ではNURO 光のマイページにログインができないときの対処法や、マイページの利用方法について詳しく解説していきます。

NURO 光のマイページにアクセスできずお困りの既存ユーザーのみならず、NURO 光の加入を検討されている方にも、有益な情報源です。

ユーザーIDとパスワードを忘れた際の素早い確認方法もご紹介するので、最後まで読んで、ログイン問題を解決していきましょう。

NURO 光のマイページのログイン情報を確認しよう

NURO 光のマイページへのログインには、ユーザーIDとパスワードが不可欠です。これらの情報は、契約時に受け取った「契約内容通知書」に記載されています。

入力時に半角英数字であることを確認し、大文字と小文字が正しく区別されているか注意しましょう。

◆NURO 光のマイページ
https://www.nuro.jp/app/mypage/login

ログインに必要なIDとパスワード情報は変更、再発行できる？

NURO 光のマイページにログインするために、ユーザーIDやパスワードを忘れたり、変更したりする場合がありますよね。

そんな時は、簡単に情報の変更や再発行が可能です。

まず、マイページにアクセスして「ユーザーIDの確認とパスワードの再設定」を押下し、以下の必要な情報を入力します。

• 氏名
• 生年月日
• 認証方法(ワンタイムパスワード認証)
• メールアドレス
• 連絡先電話番号
• お客さま番号

認証方法には、セキュリティを強化するための「ワンタイムパスワード」が採用されています。

一定時間ごとに自動的に生成される方式で、一度のログインにしか使用できない一時的なパスワードです。

このワンタイムパスワードの発行には、申し込み時に登録したメールアドレスまたは電話番号のいずれかが必要になります。

お客さま番号についての注意

お客さま番号は契約内容通知書に記載されており、「nuro」または「nuroM」で始まる16桁の番号です。この番号は、アカウントの識別に重要な役割を果たします。

お客さま番号を忘れた場合

お客さま番号が分からなくなった場合は、NURO 光 サポートデスク(0570-099-118)に電話すると、ユーザーIDとパスワードが記載されたハガキの再発行を依頼できます。

以前はログインページがバラバラだった？

NURO 光のログインページは以前プランによって異なっていました。具体的には下記3つのプランごとにマイページが用意されていたのです。

• NURO光の2G各種プラン
• NURO光 for マンション
• NURO光の6Gs、10G、20Gプラン

しかし、2023年春くらいにマイページがリニューアルされて、現在は1つに統一されて、迷うことがありません。

NURO 光のマイページにログインできない原因と対処法

NURO 光のマイページにログインできないときは、以下の原因が考えられます。

1. ユーザーIDやパスワードが間違っている
2. ログイン画面にロックがかかっている
3. NURO 光のシステムに不具合がある
4. すでにNURO 光を退会している

上記に対する解決策もあわせてお伝えしていきますね。

①ユーザーIDやパスワードが間違っている

ログインに失敗する主な原因は、ユーザーIDやパスワードの入力ミスです。入力の際には、大文字と小文字の区別、全角と半角の違いを慎重にチェックする必要があります。

また、これらの情報を毎回正確に入力するのが難しい場合は、ブラウザにログイン情報を保存するのもひとつの手です。

一度保存できれば、次回以降はログイン情報が入力されています。

別の方法としては、スマホでログイン情報の写真を撮る方法です。ログイン時にユーザーIDとパスワードが分からなくなったときに、スマホの写真を確認するだけなので、手間もかかりません。

②ログイン画面にロックがかかっている

セキュリティの観点から、ユーザーIDとパスワードの入力を何度か間違えると、NURO 光のログイン画面はロックされる場合があります。

このような状況に直面した場合は、焦らずに一定時間を置いてから再度ログインを試してみましょう。時間を空ければ、システムはロックを解除し、再度ログインを許可してくれるはずです。

▼マイページがロックされる際の画面

具体的にどれくらい時間を空けるとロックが解除されるか記載されておりませんが、一定時間が経過したら確認してみてください。

③NURO 光のシステムに不具合がある

NURO 光のシステム自体にエラーや一時的な不具合が生じると、場合によってログインができなくなります。ユーザーの操作ではなく、サービス提供者側の技術的な問題が原因です。

このような状況が発生した際には、まずNURO 光の公式サイトを訪れて、障害情報やメンテナンスの告知がないかを確認してください。

公式サイトには最新のサービス状況が掲載されており、ログイン問題が軽微なものなのか、重大な問題なのか判断できます。

もし、サービスに全体的な不具合があると公式に発表されている場合、改善されるまで待つしかありません。

公式から全体的な不具合が報告されている場合、残念ながらそれが解決されるのを待つほかありません。

ただし、問題が解消されればサービスは以前のように利用できるようになります。問題が続いているようなら、NURO 光 サポートデスクへ問い合わせるのがおすすめです。

④すでにNURO 光を退会している

NURO 光を退会した場合、マイページにログインは当然ながらできません。

退会後は、サービスに関連するすべてのユーザー権限が剥奪され、ログインしようとしてもアクセスが拒否されます。

一例になりますが、自宅で使用している回線が不明で、料金の未払いが原因で強制的に退会処理が行われている場合も、ログインは不可です。

このような状況は、特に長期間料金の支払いを怠っていると発生しやすくなります。

また、自宅の光回線が知らぬ間に、別の会社に切り替えられている可能性も考慮しなければなりません。家族や同居人が電話や訪問などで、光回線の申し込みをしてしまったケースがなどで起こり得ます。

NURO 光のマイページでできること

NURO 光のマイページでは、次のようなことができます。

1. 請求金額の確認
2. 契約内容の確認
3. オプションサービスの確認・解約
4. 登録したキャンペーンの進捗確認
5. 解約手続き
6. 登録情報の確認・変更

詳細は以下の通りです。

①請求金額の確認

毎月の利用料金を確認できます。合計金額だけでなく内訳も記載されているため、一度はチェックしてみてください。

▼請求金額の一例

工事費残債とはNURO 光の工事で発生した費用のうち、まだ支払いが完了していない残りの金額のことです。NURO 光の標準工事費用は44,000円(税込)かかります。

ただし、36ヶ月間利用すると、工事費用が一切かからなくなる入会特典があり、多くの方が適用されている状況です。

②契約内容の確認

NURO 光の契約しているプランに関して以下の情報を確認できます。

○プラン

項目	確認	変更手続き
プラン名	○	×
プランの利用開始日	○	×
プランの利用期間	○	×
プランの申し込み日	○	×

③オプションサービスの確認・解約

NURO 光で加入しているオプションサービスも確認可能です。一例になりますが、NURO 光 でんわについては下記の情報が記載されています。

○NURO 光 でんわ

項目	確認	変更手続き
利用開始予定日	○	×
利用料金	○	×
電話番号	○	×
付加サービス	○	○
通話明細	○	○

マイページ上で新規加入や解約できますが、新規受け付けが終了しているオプションも存在するため、解約する際は気をつけましょう！

④登録したキャンペーンの進捗確認

NURO 光に入会した際に適用されているキャンペーン特典もマイページには記載されています。実際のキャッシュバック手続きもマイページ経由から実施可能です。

○キャンペーン

項目	確認	受け取り手続き
適用キャンペーン	○	×
キャッシュバック受け取り方法	○	○

⑤解約手続き

NURO 光の解約手続きもマイページから可能です。申し込みキャンセルなども同様に手続きできます。

NURO 光の契約スタートは2回目の屋外工事が完了してからです。それまでであれば、キャンセルは基本的にできるため、申し込み書類が届いたり、ONUが設置されたりしても安心してください。

⑥登録情報の確認・変更

個人情報や支払い方法についてもマイページから確認できます。

○顧客情報

項目	確認	変更手続き
登録氏名	○	○
住所	○	○
連絡先電話番号	○	○
お客さま番号	○	×
連絡先メールアドレス	○	○
パスワード	×	○

○支払い方法

項目	確認	変更手続き
クレジットカード	○	○
口座振替	○	○
NTT請求	○	○
ソフトバンクまとめて支払い	○	○
auかんたん決済	○	○

マイページでは、加入者に関する情報管理が可能です。個人情報の更新や支払い方法の変更は、オンラインで直接実施できるため、時間や場所を選びません。

24時間いつでも変更できるため、利便性が高いと言えます。

NURO 光の専用アプリは存在する？ブラウザのみ？

NURO 光には、会員専用の便利なアプリが存在します。このアプリはiOSおよびAndroidデバイスに対応しており、それぞれのアプリストアから無料でダウンロードしてインストールすることが可能です。

• かんたんWi-Fi設定
• 毎月の料金確認
• 便利なお知らせ
• サポートチャット対応
• IoTデバイスの操作

詳細は下記の通りです。

かんたんWi-Fi設定

NURO 光のアプリには、ユーザーがWi-Fiに簡単に接続できる「かんたんWi-Fi設定」機能が備わっています。この機能を使用すると、ONUに記載されているQRコードをアプリで読み取るだけで、簡単にWi-Fi接続が可能です。

▼かんたんWi-Fi設定の画面

通常はWi-Fiに接続する際に、セキュリティのためにパスワードを手動で入力する必要がありますが、このアプリを利用すればその手間が省けます。

毎月の料金確認

毎月の料金を確認できる便利な機能もあります。

ブラウザで確認するよりも簡単に、料金の明細やどのサービスにどれだけの費用がかかっているのかチェック可能です。

さらに、支払い方法に関する情報もアプリ上に記載されています。クレジットカードや口座振替、そのほかの支払いオプションがどう設定されているのかをすぐに把握できるのはメリットです。

便利なお知らせ

キャンペーン情報やメンテナンススケジュールなど、契約者にとって重要なお知らせを通知してくれる機能も備えています。

アプリの通知設定をオンにすれば、最新の情報をタイムリーに受け取ることが可能です。

特に、キャンペーンや障害・メンテナンス作業などの重要な情報を見逃すことがまずありません。

予期せぬ不便や混乱を避けられるため、ユーザーとしては安心してサービスを使えます。

サポートチャット対応

NURO 光のアプリには、AI技術を活用したサポートチャットが組み込まれており、ユーザーはいつでも質問や問い合わせを実施することが可能です。

このチャット機能は24時間体制で対応しているため、夜遅くまで活動する夜型の方も、日中忙しい方々も、時間を気にせずにサポートを受けられます。

疑問やトラブルが発生した際には、わざわざ公式サイトのFAQを探す必要はありません。必要な項目をタップしていけば、該当しそうなURLを提示してくれます。

IoTデバイスの操作

NURO 光のアプリは、IoTデバイスの操作も可能です。このサービスを利用するには、オプション「NUROスマートライフ」に加入する必要があり、月額550円（税込）かかります。

対応するIoTデバイスが自宅に設置されている必要がありますが、専用アプリひとつで操作できるのは大きなメリットです。

この機能を活用することで、以下のようなことをスマホから簡単にコントロールできるようになります。

• 照明のオンオフ
• 空調の温度調節
• セキュリティの監視

結果として、より快適で効率的なライフスタイルを実現できます。

NURO 光のマイページにログインできない問題まとめ

NURO 光のマイページへログインできない際の主な原因とその対処方法は、次の通りです。

原因	対処法
ユーザーIDやパスワードが間違っている	ログイン情報の確認
ログイン画面にロックがかかっている	一定時間後に再試行
NURO 光のシステムに不具合がある	公式サイトで確認
すでにNURO 光を退会している	他社に乗り換えていないか確認

以前は異なるプランごとにマイページが分かれていた問題も、現在では1つに統一され、よりシンプルで使いやすくなっています。

加えて、NURO 光は多機能の専用アプリを提供しており、アカウントの管理、Wi-Fiの設定、料金の確認、最新情報の受け取り、サポートチャット、そしてIoTデバイスの操作などが可能です。

これらの機能はユーザーの利便性を大幅に向上させ、NURO 光のサービスを快適に利用するために大いに役立ちます。

なお、ユーザーIDとパスワードが分からなくなった場合は、NURO 光 サポートデスクに電話すると、ユーザーIDとパスワードが記載されたハガキの再発行を依頼できます。